首页 > 财经 > 正文

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一


2022-01-05 16:56:05   来源:   作者:   评论:0 点击:100

山西银保监局办公室

关于2021年第三季度山西省保险消费投诉情况的通报

各银保监分局,各保险公司省级分公司:

2021年第三季度,山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长52.97%。人保财险和太平洋人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一,机动车辆保险和疾病保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种,理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

现将2021年第三季度保险消费投诉情况通报如下:

一、保险消费投诉同比增长52.97%

2021年第三季度,山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉979件,同比增长52.97%。其中涉及财产保险公司325件,同比增长37.71%,占投诉总量的33.20%;人身保险公司654件,同比增长61.88%,占投诉总量的66.80%。

(一)人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为:人保财险151件,同比增长125.37%;国寿财险18件,同比下降40.00%;平安财险17件,同比下降15.00%;太平洋财险13件,同比下降13.33%;大地财险12件,同比增长33.33%;永安财险12件,同比下降14.29%;阳光财险12件,同比增长100.00%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图一 投诉量前5位的财产保险公司(单位:件)

二)太平洋人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前5位的为:太平洋人寿199件,同比增长261.82%;泰康人寿85件,同比增长49.12%;新华人寿61件,同比增长52.50%;人民人寿50件,同比增长194.12%;平安人寿44件,同比下降25.42%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图二 投诉量前5位的人身保险公司(单位:件)

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产保险公司

1.诚泰财险亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.07件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的为:诚泰财险33.07件/亿元;紫金财险22.94件/亿元;华农财险20.45件/亿元;国任财险16.68件/亿元;渤海财险15.26件/亿元。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司(单位:件/亿元)

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

2.诚泰财险万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2021年第三季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的为:诚泰财险7.92件/万张;国任财险2.63件/万张;紫金财险2.46件/万张;华农财险1.65件/万张;渤海财险1.45件/万张。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司(单位:件/万张)

(二)人身保险公司

1.平安养老亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.49件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的为:平安养老18.94件/亿元;人民人寿17.28件/亿元;太平洋人寿12.18件/亿元;人民健康10.07件/亿元;泰康人寿9.81件/亿元。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司(单位:件/亿元)

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

2.光大永明人寿万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.31件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的为:光大永明人寿1.93件/万张;阳光人寿1.54件/万张;富德生命人寿1.34件/万张;合众人寿1.11件/万张;工银安盛人寿0.88件/万张。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司(单位:件/万张)

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

3.阳光人寿万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.12件/万人次。其中,万人次投诉量居前5位的为:阳光人寿1.33件/万人次;合众人寿0.84件/万人次;富德生命人寿0.73件/万人次;光大永明人寿0.65件/万人次;中信保诚人寿0.37件/万人次。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司(单位:件/万人次)

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

三、投诉财产保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷206件,占财产保险公司投诉总量的63.38%;销售纠纷68件,占比20.92%。

1.人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为:人保财险91件,同比增长68.52%;国寿财险12件,同比下降55.56%;华安财险11件,与去年同期持平;大地财险10件,同比增长25.00%;永安财险10件,同比下降16.67%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位:件)

2.人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为:人保财险46件,同比增长820.00%;平安财险12件,去年同期0件;阳光财险6件,同比增长100.00%;太平洋财险2件,同比增长100.00%;国寿财险1件,去年同期0件。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图九 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷216件,占财产保险公司投诉总量的66.46%;保证保险纠纷69件,占比21.23%。

1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为:人保财险93件,同比增长138.46%;国寿财险18件,同比下降33.33%;永安财险12件,同比下降14.29%;太平洋财险11件,同比下降26.67%;华安财险11件,与去年同期持平。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图十 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位:件)

2.人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前5位的为:人保财险46件,同比增长1050.00%;平安财险12件,去年同期0件;阳光财险6件,同比增长100.00%;太平洋财险2件,去年同期0件;大地财险1件,去年同期0件。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图十一 保证保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位:件)

四、投诉人身保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷55件,占人身保险公司投诉总量的8.41%;销售纠纷184件,占比28.13%。

1.新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为:新华人寿14件,同比增长250.00%;太平洋人寿12件,同比增长100.00%;平安养老7件,同比增长133.33%;人民健康7件,同比下降68.18%;人民人寿5件,同比增长66.67%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图十二 理赔纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位:件)

2.太平洋人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为:太平洋人寿46件,同比增长206.67%;泰康人寿25件,同比增长92.31%;新华人寿24件,同比增长100.00%;平安人寿21件,同比下降8.70%;阳光人寿12件,同比增长9.09%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图十三 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,疾病保险纠纷220件,占比33.64%;分红保险纠纷195件,占人身保险公司投诉总量的29.82%。

1.太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为:太平洋人寿72件,同比增长500.00%;泰康人寿34件,同比增长112.50%;人民人寿32件,同比增长255.56%;新华人寿28件,同比增长180.00%;平安人寿11件,同比下降50.00%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图十四 疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位:件)

2.太平洋人寿的分红保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前5位的为:太平洋人寿70件,同比增长180.00%;泰康人寿31件,同比增长93.75%;合众人寿21件,同比增长320.00%;平安人寿12件,同比下降7.69%;新华人寿12件,同比下降36.84%。

山西监管局通报:人保财险、太平洋人寿等位居这些行业投诉量第一

 

图十五分红保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位:件)

 

中国银保监会山西监管局办公室

2021年12月21日

来源:山西银保监局 图片来自网络配图

相关热词搜索:

上一篇:喜报!山西银行手机号码支付业务获人行太原中支通报表扬
下一篇:美锦能源2021年盈利最高达30亿,最高猛翻3倍+

今日热读
山西建投再添劲旅:山西七建集团成立!山西建工集团重大人事调整
“接棒”郭保民!洪强任山西国资运营公司董事长
山西燃气集团召开干部大会:董文敏任集团书记,推荐为董事长
山西路桥集团换帅:杨建红任职董事长,郭聪林担任总经理
山西安装集团拟香港H股IPO上市,已在中国证监会递交申请
“潞安老将”王志清挂帅晋煤集团总经理,晋煤多位高管薪酬公布
最新!李国彪任晋能集团有限公司党委书记、董事长
晋能控股装备制造集团“掌门人”宣宏斌提名进入通宝能源董事会
山西华翔突发公告激励计划:266名董事、高管和骨干人员要发财
云时代将增添一家上市公司!ST南风拟收购北方铜业100%股权
本周热读
山西建投再添劲旅:山西七建集团成立!山西建工集团重大人事调整
兰花集团也有硬举措!华为煤矿军团全球总部暨山西区域总部签约
山西国资运营公司及5家子公司披露一季度财务信息
违法多收居民389万!华新燃气旗下山西国新科莱天然气罚100万
重磅!李国彪任晋能控股集团有限公司党委书记
山西路桥集团换帅:杨建红任职董事长,郭聪林担任总经理
山西二建也有大动作?太忻发展集团要在6月上旬完成注册挂牌
中条山集团人事重大调整!山西云时代副总王庆伟出任“新掌门”
细数山西“十八罗汉”和“四大金刚”
山西国资运营公司及5家子公司披露一季度财务信息
本月热读
静待集团资产注入,晋能控股旗下两上市电企股票齐获“热捧”
山西国资运营公司及5家子公司披露一季度财务信息
中国煤炭工业协会、山西两家大型上市煤企领导层迎来重大调整
中国路保姆-喜跃发!条条大路宽又广
多名副总履新,阳煤化工经理层现集中调整
晋能控股煤业集团晋阳煤炭事业部人事调整
山西金融圈多位高管履新!山证董事长侯巍已任山西金控副董事长
总资产突破3033亿元!晋商银行已成为山西地方经济金融“主力军”
山西焦煤集团华晋焦煤、西山煤电主要领导干部调整
晋能七套班子调整;山西文旅副总彭柏青履新;汾酒董事李明强辞职